Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В: Как начать пользоваться сервисом?

Прежде всего Вам необходимо зарегистрироваться.
Сразу после регистрации Вам будет доступен 3х дневный демонстрационный доступ, воспользуйтесь им чтобы ознакомиться с функционалом сервиса и убедитесь, что Вас все устраивает.
Затем выберите тарифный план и создайте заказ в личном кабинете, либо обратитесь в отдел продаж.
Произведите оплату.

Более подробно об этом написано в разделе "Быстрый старт".

В: Что такое демонстрационный доступ и как им воспользоваться?

Демонстрационный доступ это бесплатная возможность для Вас посмотреть весь доступный на данный момент функционал нашего сервиса.

Чтобы воспользоваться демонстрационным доступом просто зарегистрируйтесь на сайте. Демонстрационный доступ предоставляется бесплатно на 3 дня с момента регистрации.

В: Можно ли продлить срок действия демонстрационного доступа?

Можно. Данный вопрос решается в индивидуальном порядке, при необходимости свяжитесь с нами.

В: Я пользуюсь старой программой для расчета конвейеров, как мне перейти на новую версию?

Для пользователей все еще использующих старые версии нашего ПО действует специальное предложение по переходу на новую онлайн версию. Подробности на странице акции.

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, обратитесь в отдел продаж за консультацией.

В: После регистрации пришло уведомление о том, что учетная запись заблокирована, почему и что делать?

При регистрации необходимо указывать достоверную информацию о пользователе и организации.

В некоторых самых очевидных случаях нарушения данного условия учетная запись блокируется автоматически (например, ООО Рога и Копыта, Вася Пупкин и тд.).

Создайте новую учетную запись указав достоверные данные, либо обратитесь в техподдержку с просьбой проверить и в случае необходимости изменить данные учетной записи.

В: Я забыл пароль, как восстановить доступ к учетной записи?

Чтобы восстановить доступ воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Для этого на странице входа нажмите на ссылку "Забыли пароль?", введите Ваш адрес электронной почты указанный при регистрации учетной записи. На Ваш адрес придет сообщение с новым паролем, затем при необходимости пароль можно будет изменить в настройках учетной записи.

Если по каким-либо причинам Вам не удалось восстановить доступ к своей учетной записи, обратитесь в техническую поддержку.

В: Как изменить пароль?

Чтобы изменить пароль, зайдите в настройки Вашей учетной записи, вкладка "Данные пользователя", раздел "Пароль". Введите действующий пароль, далее введите новый пароль и затем еще раз повторите новый пароль для подтверждения. Нажмите кнопку "Изменить пароль" и Ваш пароль будет изменен на новый.

В: Как изменить ФИО пользователя?

Чтобы изменить имя пользователя, зайдите в настройки Вашей учетной записи, вкладка "Данные пользователя", раздел "Информация о пользователе". Измените необходимые данные и нажмите кнопку "Сохранить".

В: Как изменить реквизиты организации?

Самостоятельно изменить реквизиты организации нельзя. Если необходимо изменить данные организации отправьте сообщение на адрес технической поддержки с пометкой "обновление реквизитов" и приложите реквизиты организации.

В: Будет ли у меня доступ к проектам после окончания срока действия лицензии?

В течение года со дня завершения срока действия лицензии Вам будут доступны все Ваши проекты в режиме "просмотра", то есть без возможности редактирования и создания новых проектов.

В: Как сделать заказ?

Откройте меню учетной записи, в нем отображается название Вашего текущего тарифа и дата окончания срока действия.

Нажмите "Изменить" и выберите желаемый тарифный план.

Подтвердите Ваш выбор нажав кнопку "Подтвердить".

Вы сделали заказ. Чтобы распечатать или сохранить счет, нажмите кнопку "Распечатать счет". Оплатите счет и уведомите нас об оплате для максимально быстрой активации Вашей учетной записи.

Все Ваши заказы, копии счетов и актов будут отображаться в разделе "Документы".

В: В чем отличия тарифных планов?

Тарифные планы принципиально различаются функциональностью и стоимостью. Существует 3 тарифных плана:

Расчеты
Оборудование
Металлоконструкции

Тарифный план "Расчеты" является базовым и включает весь основной функционал (работа с проектами, схемы трасс конвейеров, исходные данные для расчетов, результаты рачетов, создание отчетов и тд.).

Тарифный план "Оборудование" полностью включает в себя функционал тарифа "Расчеты" и добавляет функционал выбора оборудования, спецификации и тд.

Тарифный план "Металлоконструкции" полностью включает в себя функционал тарифа "Оборудование" и соответственно тарифа "Расчеты", плюс добавляет функции выбора опорных металлоконструкций и тд.

Подробное сравнение тарифных планов есть на соответствующей странице сравнение тарифных планов.

В: Как быстро происходит активация учетной записи после оплаты?

Обычно активация происходит в течение дня. Чтобы максимально ускорить этот процесс, пожалуйста, не забывайте уведомлять нас об оплате.

В: Можно ли продлить срок действия лицензии после его окончания?

Конечно! Но лучше продлевать срок действия лицензии до его окончания, так как обычно действуют различные акции и спецпредложения которые делают продление более выгодным.

В: Можно ли продлить лицензию на тарифный план отличный от текущего?

Вы можете продлить лицензию на любой тарифный план.

В: Можно ли изменить тарифный план в процессе использования?

Нет, тарифный план можно изменить при продлении срока действия на следующий период.

В: Можно ли оформить лицензию на срок более 12 месяцев?

Можно. Для оформления свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.

В: Можно ли оформить лицензию на срок менее 12 месяцев?

Нет, минимальный срок действия лицензии 12 месяцев.

В: Бухгалтерия отвергает публичный лицензионный договор, можно ли заключить договор по "классической" форме?

Можно. Обратитесь с данной просьбой в отдел продаж и пришлите реквизиты Вашей организации.

В: Для оплаты счета бухгалтерия требует копии уставных документов, где взять как получить?

Реквизиты ООО "КонвейерСофт" и копии всех стандартных документов находятся в открытом доступе в разделе Копии документов.

Если Вы не нашли копию необходимого Вам документа, пожалуйста, свяжитесь с нами.

В: Как получить закрывающие документы?

Копия акта высылается автоматически после оплаты и активации лицензии на адрес электронной почты указанный при регистрации. Также, Вы можете самостоятельно получить копию счета и акта в формате PDF в разделе "Документы" Вашей учетной записи.

Оригинал в 2х экземплярах высылается почтой РФ.

В: Какую информацию нужно предоставить при обращении?

При обращении старайтесь точно сформулировать свой вопрос, или опишите проблему с которой Вы столкнулись. Для более оперативного решения вопросов, при обращение включайте в Ваши сообщения следующую информацию:

описание вопроса или проблемы;
пошаговое описание действий которые привели к возникновению проблемы (по возможности);
"скриншоты" и графические пояснения.

Дополнительно, службой технической поддержки может быть запрошена информация о используемом Вами браузере, версиям и настройкам клиентского ПО.

В: Сколько ждать реакции на обращение?

Все обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления, и время реакции определяется общей загрузкой технической поддержки. Обычно ответ предоставляется в течение суток, с момента обращения. Если на этот период выпадает выходной или праздничный день, то срок предоставления ответа может быть увеличен на соответствующий период. В некоторых случаях решение вопросов может производиться сразу же при обращении или при получении дополнительной информации от пользователя.

Служба технической поддержки не может гарантировать время решения проблемы, т.к. на время решения проблемы могут влиять различные факторы, например, своевременность ответа пользователя, сложность решаемой проблемы, необходимость выполнения расчетов и тд.

Решение вопросов обращения может быть отложено или даже невозможно по следующим причинам:

пользователь не может предоставить достаточно информации для решения проблемы;
вопрос задан некорректно или обсуждение вопроса проводится неконструктивно, решение проблемы затягивается из-за несвоевременного предоставления пользователем необходимой информации;
невозможно повторить описанную пользователем проблему;
вопрос выходит за рамки технической поддержки.

В: Когда производятся технические работы на сайте?

Все технические работы производятся в выходные дни или ночное время, за исключением случаев требующих незамедлительного вмешательства. Информация о проведении плановых технических работ заранее публикуется в разделе техническая поддержка и на странице входа.

В: Где найти информацию об обновлениях?

Вся информация об изменениях вносимых в программные модули публикуется в разделе история обновлений.

В: У меня срочный вопрос, а поддержка уже не работает, что делать?

Официальное время работы технической поддержки ПН-ПТ с 10 до 18 по московскому времени, но это официальное время. Фактически по мере возможности мы стараемся отвечать и в нерабочее время.

Так что, если у Вас срочный вопрос, смело звоните или пишите нам, в худшем случае Вы получите ответ на следующий рабочий день, но вероятнее всего гораздо раньше =)

В: Есть ли на данное ПО сертификаты соответствия?

К сожаления, на данный вид программного обеспечения сертификации не предусмотрено, соответственно сертификатов нет.

Если Вы обладаете другой информацией, пожалуйста, сообщите нам об этом.

В: Какие системные требования у сервиса?

Требования к системе по современным меркам весьма скромные, это:

Современный интернет браузер
Поддержка JavaScript в браузере (по умолчанию включена во всех браузерах)
Минимальное разрешения экрана 1280x800 (рекомендуемое 1280x1024 и более)

Проверить соответствие Вашей системы данным требованиям можно на специальной странице.

В: По какой методике выполняются расчеты, выбирается оборудование и тд.?

При разработке данного ПО использовались материалы:

Пособие по проектированию конвейерного транспорта (к СНиП 2.05.07-85);
Книга "Справочник по проектированию ленточных конвейеров" (О.В. Зеленский, А.С. Петров, 1986);
Книга "Справочник по проектированию ленточных конвейеров" (О.В. Зеленский, 2009)
Книга "Конвейеры" (Ю.А. Пертен, 1984);

ГОСТ 25722-83 (Конвейеры ленточные. Наименования частей);
ГОСТ 22644-77 (Конвейеры ленточные. Основные параметры и размеры);
ГОСТ 22645-77 (Конвейеры ленточные. Роликоопоры. Типы и основные размеры);
ГОСТ 22646-77 (Конвейеры ленточные. Ролики. Типы и основные размеры);
ГОСТ 20-85 (Ленты конвейерные резинотканевые. Технические условия).

Каталог оборудования ОАО "Белохолуницкий машиностроительный завод"
Каталог оборудования ОАО "Первоуральский завод горного оборудования"
Каталог оборудования ЗАО "Полевской машиностроительный завод"
Каталог оборудования АО "НПО Аконит"
Каталог оборудования АО "Курганский машиностроительный завод конвейерного оборудования"
Каталог "Конвейеры ленточные стационарные общего назначения с резинотканевой лентой В=400-1400 мм. Металлоконструкции" (О.В. Зеленский)

В: Пользуюсь старой программой расчета конвейеров, в сравнении расчета с новой версией есть расхождение в результатах расчетов, с чем это связано?

Расхождение связано с точностью округления значений при расчетах, в онлайн версии точность выше. Так как расчет идет по нарастающей, в отдельных случаях при сложной схеме трассы конвейера разница в значении, например, окружного усилия на приводном барабане или расчетной мощности привода может доходить до 10-15%.

Второй вариант из-за чего могут быть отличия значений, это изменение способа ввода значений размеров участков схемы трассы в онлайн версии. Это применимо к случаям когда схема трассы содержит радиус кривизны вогнутый или выпуклый. Проще говоря при сравнении расчетов нужно убедиться, что у Вас получаются одинаковые длины участков при расчете в старой и новой версии.

В: При использовании в схеме трассы разгрузочной тележки получаются очень большие значения в результатах расчетов, с чем это может быть связано?

Вероятнее всего при добавлении участка разгрузочной тележки на схеме трассы Вы указали длину хода тележки, а не ее фактический размер. Необходимо указывать длину самой тележки. Соответственно при расчете этого участка с большой длиной и большим углом подъема и получаются завышенные значения.